Fiche pratique3 min
Comment utiliser des témoignages clients sans risque ?
Matthieu Ciutti
Associé fondateur
Restez en contact. Pour échanger avec nos avocats, merci de remplir ce formulaire.
Droit du numérique
N° 14 / 18E-réputation
Protéger et défendre votre image en ligne, du déréférencement de contenus préjudiciables à la gestion de crise numérique.
Nos interventions
01 Déréférencement et suppression de contenus diffamatoires ou attentatoires
Signalement à l'hébergeur, demande de déréférencement, référé. Le contenu se fait retirer d'autant plus facilement qu'on agit vite et sur le bon fondement.
02 Actions en diffamation, dénigrement et atteinte à l'image
La distinction commande tout : la diffamation vise une personne, le dénigrement un produit ou un service, et les délais de prescription diffèrent radicalement : trois mois pour la première.
03 Gestion de crise en cas de campagne de dénigrement organisée
Constat d'huissier, identification des auteurs, choix entre réponse publique et procédure. La première décision à prendre est souvent de ne pas répondre publiquement.
04 Surveillance de l'usage de votre nom ou de votre marque en ligne
Noms de domaine proches, comptes usurpant votre identité, référencement payant sur votre marque. La tolérance prolongée d'un usage affaiblit l'action ultérieure.
05 Mise en demeure et actions contre les faux avis
Les faux avis constituent une pratique commerciale trompeuse, et les plateformes ont des obligations de contrôle. Le levier se situe souvent chez l'hébergeur plutôt que chez l'auteur.
Ce que vous y gagnez
Un contenu préjudiciable traité rapidement, avant qu'il ne se propage
Une stratégie de réponse calibrée selon la gravité réelle de l'atteinte
Une image protégée durablement, pas seulement dans l'urgence
Qui s'en occupe
Matthieu Ciutti
Avocat associé fondateur, droit des affaires et droit du numérique
Barreau de Reims
Secteurs concernés
Une image professionnelle se construit sur des années et peut être fragilisée en quelques heures par un contenu en ligne. Nous agissons vite pour limiter l’impact et défendre durablement votre réputation.
Nos services en e-réputation
Déréférencement et retrait de contenus
- Déréférencement de contenus préjudiciables auprès des moteurs de recherche
- Mise en demeure des auteurs et des hébergeurs de contenus illicites
- Procédures de référé pour un retrait en urgence
- Identification des auteurs de contenus anonymes
Diffamation et dénigrement
- Actions en diffamation dans le respect des délais très courts de la loi sur la presse
- Actions en dénigrement contre des propos visant vos produits ou services
- Défense en cas de mise en cause pour des propos que vous auriez tenus
- Constats d’huissier pour sécuriser la preuve avant toute suppression
Gestion de crise numérique
- Coordination d’une réponse rapide face à une campagne de dénigrement organisée
- Stratégie de communication articulée avec la stratégie juridique
- Surveillance de l’usage de votre nom, de votre marque ou de votre image
- Actions contre les faux avis et les comptes usurpant votre identité
Prévention et veille
- Mise en place d’une veille sur votre présence en ligne
- Conseil préventif sur les contenus et publications à risque
- Accompagnement des dirigeants et professions libérales exposés médiatiquement
- Sensibilisation des équipes aux risques de réputation numérique
Notre approche
Une atteinte à l’e-réputation s’aggrave avec le temps : plus un contenu reste en ligne, plus il est indexé, partagé et cité ailleurs. Nous priorisons systématiquement la rapidité d’action sur l’exhaustivité de la procédure, quitte à engager plusieurs leviers en parallèle (déréférencement, mise en demeure, référé) plutôt que d’attendre l’issue d’une seule action.
Toutes les atteintes à l’image ne se valent pas et n’appellent pas la même réponse : un avis client isolé se traite différemment d’une campagne de dénigrement coordonnée. Nous qualifions d’abord la nature et l’ampleur réelles de l’atteinte avant de déterminer la stratégie la plus efficace, pour éviter qu’une réponse disproportionnée n’amplifie elle-même la visibilité du contenu contesté.
Nous contacter :
Nous répondons volontiers à toutes vos questions. Écrivez-nous à mc@cabinetpersee.com , contactez le cabinet sur WhatsApp, ou remplissez notre formulaire de contact.
Exposez-nous votre situation
Votre demande parvient directement à Matthieu Ciutti. Réponse sous 24 heures.
Message envoyé.
Merci, votre demande a bien été transmise au cabinet. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Questions fréquentes
Peut-on faire supprimer un avis client négatif ?
Un avis mensonger, diffamatoire ou rédigé par un client fictif peut être signalé à la plateforme puis contesté en justice s'il n'est pas retiré. Un avis sincère mais défavorable, en revanche, ne peut être supprimé au seul motif qu'il nuit à votre image : la liberté d'expression protège la critique loyale.
Comment obtenir le déréférencement d'un contenu sur un moteur de recherche ?
Le droit au déréférencement permet de demander à un moteur de recherche de ne plus faire apparaître un lien associé à votre nom, sans pour autant supprimer le contenu à la source. La demande s'apprécie au cas par cas, en mettant en balance l'atteinte à votre vie privée et l'intérêt légitime du public à l'information.
Quelle est la différence entre diffamation et dénigrement ?
La diffamation est l'allégation d'un fait portant atteinte à l'honneur d'une personne, protégée par la loi sur la presse avec des délais d'action très courts (trois mois). Le dénigrement vise le discrédit jeté sur les produits ou services d'un professionnel et relève de la responsabilité civile classique, avec un délai de prescription plus long.
Que faire face à une campagne de dénigrement organisée ?
La priorité est de documenter l'ampleur et l'origine de la campagne avant toute action, car la réponse judiciaire seule est rarement suffisante dans l'urgence. Nous coordonnons actions de déréférencement, mises en demeure ciblées et, si nécessaire, procédure de référé pour obtenir un retrait rapide des contenus les plus préjudiciables.
Peut-on agir contre l'auteur d'un contenu anonyme ?
Oui. Une procédure permet d'obtenir de l'hébergeur ou de la plateforme les données d'identification de l'auteur d'un contenu illicite, sur autorisation judiciaire. L'anonymat apparent d'un compte ne constitue donc pas une protection absolue contre une action en justice.
Publications associées
Tout le blog →Compétences associées
Autres compétences en droit du numérique
Contrats informatiques
Rédiger et négocier des contrats IT qui protègent réellement vos données, votre disponibilité de service et vos développements.
Lire la suite
Cybersécurité
Sécuriser juridiquement vos systèmes d'information et réagir efficacement en cas d'incident ou de cyberattaque.
Lire la suite
DPO externalisé et délégué à la protection des données
Assurer la fonction de délégué à la protection des données, en accompagnement ou en externalisation complète, pour sécuriser votre conformité RGPD au quotidien.
Lire la suite